GOOGLE MY BUSINESS: LA GUÍA DEFINITIVA [PASO A PASO]

Si tu negocio es de reciente creación lo más seguro es que todavía no tenga ficha, pero si existe desde hace tiempo es muy posible que ya esté en Google Business.

• Haz una búsqueda general de Google con tu “nombre comercial + ciudad”.
• Haz la misma búsqueda en Maps.
• Si en el pasado tuviste otros nombres comerciales, direcciones o números de teléfono, búscalos también por separado. Es posible que ya exista una ficha con esos datos comerciales anteriores:
  • Nombre comercial + ciudad.
  • Número de teléfono.
  • Dirección del negocio.

• La última comprobación será entrar en Google Business, hacer click en “Gestionar ahora” y escribir el nombre de la empresa para ver si aparece ahí.

• Si no aparece ningún resultado con el nombre, deberás registrarte y crear una nueva lista.

Si buscas tu negocio y aparece una ficha de Google, pero no eres el propietario de esa ficha, tendrás que reclamar la propiedad. Puede parecer absurdo que exista una ficha de tu negocio sin que tú lo sepas, pero es bastante común ya que cualquier usuario de Google puede crear una ficha.

Por eso es tan importante tomar el control de tu información y reclamar / verificar Google My Business cuanto antes. Cuando una ficha no se verifica, es mucho más probable que se publiquen detalles incorrectos en ella que, en muchos casos, pueden llevar a confundir o frustrar a tus clientes.

Adelántate y verifica tu ficha:

Si ya se ha verificado tu negocio, pero no tienes ni idea de cómo es posible, y mucho menos de quién es el propietario actual, tendrás que ponerte las pilas e intentar recuperar la ficha.

Para solicitar la propiedad de una ficha existente, primero deberás completar un formulario de Google. Puedes encontrar las instrucciones en esta sección de ayuda, desglosadas por tipo de negocio (empresa física o servicio local).

Recibirás un correo electrónico confirmando que has solicitado acceso y que el proceso tardará 7 días (guarda ese correo electrónico). Ponte cómodo y espera: en una semana se te dará acceso, o se te negará…

Si se te deniega, recibirás un correo electrónico informándote de ello. Debería haber una opción en la parte inferior de ese email con la opción de «apelar» la decisión. Al hacer clic en el enlace, se te guiará a través de los pasos para verificar la ficha.

Entra en Google My Business y rellena la información básica de tu negocio: nombre, categoría, dirección, teléfono y web (comentaremos estos campos en un momento).

Una vez rellenado, Google te enviará una carta por correo postal con un código y unas instrucciones para verificar tu negocio (a algunas empresas les aparece la opción de verificar google my business por teléfono, email o SMS o Search Console, pero no es lo normal). Cuando ya esté verificado, podrás completar todas las categorías adicionales de tu ficha.

El siguiente paso es elegir la categoría principal de tu negocio. Tu selección de categoría es muy importante y tiene un impacto en los factores de ranking locales. Tu categoría principal indica cuál es tu negocio (despacho de abogados, dentista, fontanero, peluquería, etc.). También es la única categoría que se verá públicamente.

Una vez tu ficha esté verificada podrás añadir todas las categorías adicionales que sean aplicables a tu negocio. Cuantas más mejor, pero asegúrate de que todas sean relevantes para lo que haces.

Siguiendo con la configuración inicial de tu Ficha de Google, deberás introducir tu dirección.

Si tienes un negocio con un lugar físico en el que recibes a tus clientes, responde sí y escribe la dirección a continuación.

Si trabajas desde casa, o si los clientes no acuden a ti sino que tú acudes a ellos, responde “no” a la pregunta y en la siguiente pantalla podrás completar el área a la que das servicio.

Como nos informa Google, se pueden añadir hasta 20 zonas de servicio en función de poblaciones/ciudades, códigos postales o zonas en las que trabajes.

Si recibes clientes en tu dirección y además prestas servicios en una zona (como un restaurante que también hace entregas a domicilio), introduce tanto la dirección como la zona de servicio.

¿Te ha pasado alguna vez que has buscado un negocio en Google, te has desplazado hasta él dentro del horario de apertura que ponía en su ficha, y al llegar te has encontrado con que estaba cerrado? Pocas cosas son más molestas, ¿verdad?

Evítalo añadiendo el horario habitual correcto de tu negocio.

Usa también la función de horarios especiales para añadir con antelación todos los días de fiesta, vacaciones, ocasiones especiales, etc.

Añade tu número de teléfono principal y, si los tuvieras, tus números de teléfono adicionales.

Escribe la dirección de la página principal de tu web. Si tu negocio tiene varias localizaciones distintas, puedes enlazar a la portada o considerar la creación de una página interior específica para cada localización.

Asegúrate de que en la página que enlaces haya contenidos relacionados con la categoría principal de tu negocio.

Si tu negocio funciona con cita previa, hay un campo específico que puedes usar para incluir un enlace a tu página de gestión de citas. ¡Úsalo!

Si la categoría de tu negocio se basa en ofrecer servicios, Google te permitirá incluirlos en tu ficha con una pequeña descripción y el precio. Algunas de las categorías que permiten incluir servicios:

• Hoteles
• Agencias de Marketing
• Dentistas
• Abogados
• Agencias de seguros
• Electricistas
• Escuelas de música
• Fotógrafos
• Joyerías
• Proveedores de equipos de construcción
• Pediatras
• Mudanzas y almacenamiento.
• Fontaneros.
• Etc.

A día de hoy, los servicios añadidos a tu ficha sólo podrán verse desde la app de Google Maps entrando en “Carta”.

Agrega tantos atributos como sea posible. Dependiendo del tipo de negocio, te aparecerán diferentes opciones y podrás elegir las que mejor se correspondan con tu negocio.

La descripción no influye en el algoritmo que decide tu ranking, por lo que llenarla de palabras clave no sirve de nada. Aprovéchala para comunicar brevemente a los usuarios lo que haces, por qué eres tan genial, etc.

Según Google My Business, los negocios con fotos consiguen un 42% más de clicks en “Cómo llegar” y un 35% más en “Sitio web”. Tener fotos que diferencien tu empresa y transmitan tanto su esencia como sus características es el modo más efectivo de conseguir que los usuarios interaccionen contigo.

Sube tu logo y tu foto de portada Google My Business (Google no garantiza que ésta sea finalmente tu foto de portada). Incluye fotos del exterior, del interior, de tus productos, de tus servicios, de las zonas comunes, del equipo… incluye fotos de comida si tienes un restaurante, o de habitaciones si tienes un hotel.

Échale un ojo a las recomendaciones para fotos de empresa de Google.

Bonus: Google recompensa a las fichas con toda su información completa (datos de contacto, horarios, etc.) mostrando un pequeño círculo con su logo en la parte superior-derecha de la ficha.

En la ciudad virtual, el modo más espectacular, eficaz y transparente de representar tu negocio (siempre que tenga una localización física) es un tour virtual 360.

No existe otro contenido que ofrezca tanto valor, en tantas plataformas y durante tanto tiempo, tras una única sesión de fotos:

• Una experiencia inmersiva de tu negocio que los usuarios pueden recorrer como si estuvieran allí (desde tu ficha de Google cualquiera podrá entrar dentro de tu local).
• Fotos 360° individuales que Google extrae del tour interactivo de Street View e incluye automáticamente en tu ficha de negocio, aumentando exponencialmente su alcance orgánico en el buscador.
• El tour virtual en tu web, con funciones avanzadas para atraer y distribuir el tráfico hacia sus diferentes secciones (productos, información, contacto, etc.).
• Fotos 360° para Facebook con las que crear posts que causen sensación entre tu audiencia (Facebook permite publicar y ver fotos inmersivas directamente en tu muro).
• Little planets y gifs para redes sociales para deleitar a tu audiencia con publicaciones sorprendentes y divertidas.

Con el tour virtual y todas sus variaciones en posición, conseguirás:

• Más conversiones – Según datos de Google, los botones de Reservar se pulsan un 85% más en fichas con tour virtual. Esto se debe a que los usuarios están más inclinados a contactar o reservar con un negocio una vez que ya han estado en él.
• Mejor SEO local – Cuanto más tiempo pasen los usuarios en tu ficha y más interaccionen con ella, más relevante considerará Google que tu negocio es para la comunidad y por tanto mejorará su ranking para que llegue a más usuarios.
• Mayor tráfico web – El tour virtual mejorará el SEO de tu web al bajar la tasa de rebote, subir las interacciones y las conversiones (cuanto más tiempo pasen navegando por tu web, más posibilidades de que compren/contacten), elevando el ranking y atrayendo más tráfico a tu página.
• Reputación online – Un tour virtual aporta valores de calidad, transparencia y modernidad. Además, al tratarse de un tipo de contenido espectacular y novedoso para la inmensa mayoría, provoca un efecto ¡Wow! que quien lo experimente asociará inmediatamente con tu marca.
• Redes sociales – El algoritmo de Google tiene en cuenta la presencia de tu negocio en redes sociales, por lo que tener usuarios en diferentes redes interaccionando contigo y compartiendo tus contenidos le dirá que eres importante para la comunidad.

Resumiendo, un único recorrido virtual ayudará a tu SEO local, a tu tráfico web, a tus conversiones, a tus redes sociales, y a tu imagen de marca.

Cuando tengas un tour virtual en tu ficha, aparecerá así en Google Maps:

En VirtualZity somos especialistas en tours virtuales. Si estás pensando crear una visita virtual para tu negocio, ¡no te pierdas nuestros ejemplos y ofertas!

La opción de subir vídeos a las fichas de Google My Business es relativamente nueva (enero de 2018). Aprovéchala subiendo un vídeo de hasta 30 segundos, un máximo de 100 megas y con una resolución de al menos 720p (tal y como recomienda Google) en el que resaltes algún aspecto imporante de tu negocio. 

Algunas ideas sencillas para vídeos:

• Vídeo de bienvenida.
• Pequeño tour por el local. 
• Breve historia de la empresa.
• Mostrar un día normal de operaciones, con trabajadores y clientes haciendo cada uno lo suyo.
• Por qué tu empresa destaca sobre la competencia.
• Tu misión y objetivos.
• Testimonio de un cliente satisfecho.
• Entrevista con el dueño y/o con los empleados.
• Respuestas a preguntas frecuentes.

Los vídeos deben ser originales y grabados en el local de la empresa, como éste que realizamos para una clínica dental. Aunque sea mejor que no publicar nada, intenta evitar los vídeos de stock y los montajes de varias fotos con un fondo musical (por favor, no hagas eso 🙏). 

Los usuarios también pueden subir vídeos a tu ficha, y que sean de buena o mala calidad es pura lotería.

Si un vídeo subido por un usuario es ofensivo, viola la privacidad o no está relacionado para nada con tu negocio, puedes reportarlo para que Google lo retire.

Si después de reportarlo no lo retiran, puedes elevar la voz contactando con Google en Twitter o con el foro de ayuda comunitario.

Google My Business ha ido introduciendo paulatinamente las publicaciones desde el año 2006. Actualmente están completamente integradas en la plataforma, con una gran visibilidad al ser incluidas directamente en los resultados de búsqueda. 

Es una herramienta perfecta para destacar tu ficha, aumentar la participación y las conversiones. Sin embargo, su uso por parte de los negocios locales está siendo más bien escaso. Si todavía no estás aprovechando las publicaciones en Google, ¡ya es hora de empezar!

Las publicaciones permiten tener un pequeño blog en tu Ficha de Negocio con el que llegar a antiguos y nuevos clientes, tanto en Google como en Google Maps. Puedes compartir posts de eventos, ofertas, contenidos, nuevos productos, etc., e insertar en ellos diferentes llamadas a la acción. 

Una vez publicadas caducan a los 7 días, por lo que podría resultar un poco pesado mantenerlas activas constantemente (otra tarea en la rueda de hamster de nuestra vida)…

… si no fuera porque existe un truco para hacer publicaciones que duren meses. Te lo contamos al final de este punto. 😎

Hay 4 tipos de publicaciones para elegir:

• Novedades: el post de novedades es perfecto para compartir actualizaciones generales del negocio, nuevos miembros del equipo, publicaciones del blog de tu web, o destacar reseñas y testimonios de clientes. El único límite está en tu imaginación.
• Eventos: Promociona un evento que hayas creado, que apoyes, o en el que vayas a participar. Puede ser algo en tu local, en tu barrio, o por ejemplo un evento solidario en tu zona con el que tu negocio se sienta muy identificado.
• Ofertas: Muestra tus promociones, cupones y ofertas en el escaparate de tu Ficha. Lanza una oferta de bienvenida a quien comience a seguir tu ficha. Si quieres, puedes crear una oferta sólo accesible desde tu Ficha de Negocio. Google añadirá automáticamente un botón de “Ver oferta”. 
• Productos: Destaca tus productos o servicios de un modo visual y atractivo, con varias opciones de CTA (llamadas a la acción), y la opción de organizarlos por categorías.

En los cuatro tipos de publicación podrás añadir imágenes, gifs o vídeos de tu elección, y podrás escribir hasta 1500 palabras (un post de blog en toda regla). Sin embargo, en la previa que se muestra en tu ficha sólo aparecen las primeras 15-20 palabras… asegúrate de que destacan. 🎯

Y no te dejes la vida en crear publicaciones largas y elaboradas cada vez: un post breve y resultón que vaya al grano, ya sea una novedad, un evento, un producto o una oferta, puede tener tanto o más tirón. Lo importante es mantenerse vivo y conectado con tus clientes.

Para más información consulta estos artículos de Google sobre publicaciones.

Crea cualquier publicación como un evento y ponle la fecha de finalización que quieras. La publicación se mantendrá activa hasta ese día.

El post de evento permite toda una variedad de botones de llamada a la acción (CTA) lo suficientemente versátiles como para que ralmente no haya límite en el tipo de publicación que hagas, desde novedades, tanto novedades, como ofertas o productos: 

• Reservar
• Pedir online
• Comprar
• Saber más
• Registrarse
• Llamar

¿Deseando empezar a publicar?

Las Publicaciones de Google My Business son una herramienta muy poderosa y sin duda deberías estar usándola regularmente para resaltar tu Ficha de Negocio, llevar tráfico a tu web y conseguir más conversiones.

La sección de Preguntas y respuestas suele ser la gran olvidada por los dueños de negocio. Un gran error, considerando la enorme visibilidad que tiene y el hecho de que cualquiera puede tanto preguntar como responder. Si no estás pendiente y respondes tú mismo, puede resultar en información errónea, poco relevante o incluso dañina para tu imagen.

Por eso es importante adelantarse proporcionando a los usuarios detalles adicionales de tu negocio que les ayuden a decidirse a comprar, reservar o contactar contigo.

Como dueño de un negocio es fundamental crear tu propia lista de preguntas con sus correspondientes respuestas para atajar las dudas de tus clientes incluso antes de que tengan que preguntar.

Las preguntas y respuestas pueden recibir votos positivos. Las que tengan más votos aparecerán primero, por lo que si te interesa que alguna tenga mayor visibilidad deberías darle tú mismo a “me gusta”. Las que tengan 3 o más me gusta aparecerán en la portada de tu Ficha.

Para preguntar o responder como el dueño del negocio, tu ficha tiene que estar verificada y tú debes acceder a ella como Administrador.

Para no perderte ninguna pregunta, activa las notificaciones por email en el menú de configuración de GMB.

Como dueño de la empresa, tendrás que:

• Responder a todas las preguntas, incluso si ya han sido respondidas previamente por algún usuario. Ver una dispuesta directa del dueño ayuda a validar las otras respuestas, y es una oportunidad extra de interaccionar con un cliente potencial.
• Denunciar el Spam, el contenido inapropiado y las preguntas no relacionadas con tu negocio. Mantener tu Ficha limpia es tu responsabilidad.
• Responder quejas y comentarios exactamente igual que si fuesen reseñas negativas.
• Crear tu propio FAQ, o copiarlo directamente de tu sitio web. Ten disponibles las preguntas y respuestas más útiles para todos los usuarios antes de que tengan que preguntar ellos mismos.

Los mensajes son una característica opcional que por ahora se puede activar únicamente a través de la app gratuita de Google My Business, tanto para Android como para iPhone. Con ella activarás la opción de que los usuarios te escriban directamente desde tu Ficha de Google.

Una vez activa, deberás responder a todos los mensajes en un máximo de 24 horas o arriesgarte a que te desactiven la función.

Para los negocios locales, ya no es suficiente salir en las búsquedas. Cuando tu negocio aparezca en el TOP3, todavía tiene que destacar frente al de la competencia. Y no hay modo más efectivo de conseguir justo eso que con las reviews.

Las reseñas juegan un papel fundamental a la hora de llamar la atención y diferenciarte de los demás, y además ayudan al posicionamiento. Enfocadas correctamente, las reviews atraen negocio y son una magnífica fuente de feedback.

Google quiere que consigas reviews, cuantas más mejor. Pero es importante saber lo que el buscador considera que puedes y no puedes hacer con respecto a ellas. Por ejemplo:

• No puedes hacer una reseña de tu propio negocio.
• No puedes publicar reviews negativas a tus competidores.
• No puedes comprar reseñas Google My Business.

Si todavía no estás pidiendo reseñas, o si tu estrategia actual para pedirlas no está dando muchos frutos, aquí tienes algunas ideas:

Pide las reviews por email: 

Crea tu propia plantilla de email para pedir a tus clientes que escriban una reseña en tu Ficha de Google My Business. Varias sugerencias:

• Personaliza el email usando el nombre del cliente.
• Incluye una pregunta en el asunto: “Hola Miguel, ¿nos haces un favor rápido?
• Usa un emoji para que llame más la atención.🌟
• Haz que tu que tu petición de reseña sea aún mejor guiando hacia palabras clave específicas. 

Esta plantilla puede servirte como punto de partida:

Para generar el enlace directo a reseñas Google, entra en este generador de links, introduce el nombre de tu negocio, copia el link que te dan y empieza a compartirlo con tus clientes.

Además de añadir este enlace a tu email de petición de reseña, puedes considerar añadirlo en la firma de tus emails, ponerlo en tu web, incluirlo en tus recibos y facturas, etc.

Responde a tus reseñas

Tanto a las positivas como a las negativas. 

Cada vez que respondas a una review, Google mandará un email a quien la escribió.

Los negocios que responden reseñas tienen mejor posicionamiento, mejor SEO, y sus respuestas ayudan a marcar el tono para futuros clientes.

Google fomenta las reviews mucho más que cualquier otra plataforma: 

• Puedes publicar o contestar reviews desde cualquier dispositivo, desde Google, Google Maps, Google My Business, tanto escritorio como app. 
• Cuando vas a dejar una reseña, Google te sugiere diferentes frases, te hace preguntas tipo “¿qué te gusta de este sitio?” y te anima a añadir imágenes. 
• Google comparte contigo estadísticas sobre tus contribuciones y te recompensa con puntos que van subiendo tu nivel como contribuidor (las reseñas de contribuidores de niveles altos tienen más peso en el posicionamiento local). 

Hay toda una arquitectura en Google montada para fomentar las reseñas, lo que da idea de la gran importancia que les dan.

Como nota final, recuerda- no te conformes, sigue mejorando, pero tampoco te obsesiones con la perfección. Las reseñas de 3 y 4 estrellas pueden ser tan útiles como las de 5.

La Optimización de Google My Business sólo es una de las estrategias necesarias para una campaña de SEO Local de éxito:

Aquí tienes los enlaces para seguir aprendiendo a posicionar tu negocio local como un experto:

• Cómo Optimizar Google My Business: Guía Completa 2020
• Link Building Local Para Tu Negocio
• Cómo Pedir y Gestionar Tus Reseñas
• SEO On-Page Local Para Posicionarte
• Citaciones Locales: Todo Lo Que Necesitas Saber